SGLINK
Tuntutan & Liabiliti Undang-undang untuk Perkhidmatan Penghantaran Rentas Sempadan
SGLINK Import Export JSC
Tarikh berkuat kuasa: 15 Mei 2026 | Kemas kini terakhir: 15 Mei 2026
I. Prosedur Penyelesaian Aduan
Rangka masa penyelesaian: selaras dengan standard kualiti perkhidmatan pos yang diterbitkan dan berkuat kuasa.
1. Mengemukakan Aduan
Pelanggan boleh mengemukakan aduan melalui mana-mana saluran berikut:
- E-mel: info@shipx.asia
- Hadir sendiri atau melalui pos ke: 28 Street No. 6, Wad Bay Hien, Bandar Raya Ho Chi Minh, Vietnam
- Melalui platform ShipX di shipx.asia
ShipX (dahulunya SGLINK) akan mengeluarkan resit penerimaan aduan serta-merta selepas menerima aduan, dalam tempoh tidak lebih daripada 5 hari bekerja. Sekiranya ditolak, ShipX akan memaklumkan kepada pengadu tentang sebab-sebabnya dalam tempoh 5 hari bekerja.
2. Memproses Aduan
Jabatan Khidmat Pelanggan akan mengesahkan maklumat aduan, menyediakan laporan penyelesaian, dan menyerahkannya kepada pengarah untuk kelulusan. ShipX akan memaklumkan pengadu tentang keputusannya secara bertulis.
Jika pengadu tidak menerima maklum balas dalam rangka masa yang ditetapkan, atau tidak bersetuju dengan keputusan penyelesaian, mereka berhak untuk meminta penyelesaian pertikaian. Semua pihak akan secara aktif mencari penyelesaian melalui rundingan dan pengantaraan. Jika pertikaian tidak dapat diselesaikan antara pihak-pihak terlibat, ia boleh dibawa ke mahkamah yang mempunyai bidang kuasa yang kompeten.
3. Penyimpanan Rekod Aduan
Semua rekod aduan disimpan oleh Jabatan Khidmat Pelanggan, termasuk: borang aduan, resit penerimaan, dokumen sokongan, minit, laporan penyelesaian, dan notis bertulis mengenai keputusan.
II. Tarikh Akhir Aduan
| Kategori | Tarikh Akhir |
|---|---|
| Penghantaran hilang atau terlewat | Dalam tempoh 6 bulan dari akhir keseluruhan tempoh penghantaran |
| Barangan rosak, tertukar, atau terjejas dengan cara lain | Dalam tempoh 1 bulan dari tarikh penghantaran |
| Rangka masa penyelesaian aduan | Dalam tempoh 3 bulan dari penerimaan aduan bertulis |
| Rangka masa pembayaran pampasan | Dalam tempoh 30 hari selepas liabiliti telah ditentukan |
III. Liabiliti Pampasan
Kes yang Layak untuk Pampasan
Kelewatan melebihi masa penghantaran yang dijanjikan: ShipX akan memulangkan yuran perkhidmatan penuh untuk penghantaran tersebut.
Kehilangan, kerosakan, atau pertukaran separa: Pampasan berdasarkan kerosakan sebenar, tidak melebihi had liabiliti maksimum.
Kehilangan, kerosakan, atau pertukaran keseluruhan: USD 9 sekilogram (dikira dalam unit 500g; sebarang baki pecahan dibundarkan kepada 500g), dengan minimum USD 30 setiap penghantaran, ditambah dengan bayaran balik penuh yuran perkhidmatan.
Kes yang Dikecualikan daripada Liabiliti
ShipX Inc tidak akan bertanggungjawab untuk pampasan dalam kes-kes berikut:
- Kerosakan yang disebabkan oleh kesalahan pengirim, atau oleh ciri-ciri semula jadi/kecacatan wujud pada kandungan item pos tersebut.
- Pengirim tidak dapat memberikan bukti penghantaran, kerosakan, atau pertukaran tersebut.
- Penghantaran telah diserahkan dan penerima tidak membangkitkan sebarang bantahan pada masa penerimaan.
- Barangan dirampas atau dimusnahkan selaras dengan undang-undang yang terpakai.
- Pengirim tidak mengikuti prosedur penyerahan aduan ShipX.
- Peristiwa force majeure, termasuk bencana alam, peperangan, keganasan, wabak, atau tindakan kerajaan.
IV. Rujukan Lesen Pos
ShipX Inc beroperasi di bawah lesen pos No. [MASUKKAN NOMBOR LESEN POS TERKINI]. Semua prosedur penyelesaian aduan mematuhi standard kualiti perkhidmatan pos yang berkuat kuasa daripada pihak berkuasa pelesenan yang berkaitan.
V. Maklumat Hubungan
ShipX Inc
E-mel: info@shipx.asia
Alamat: 28 Street No. 6, Wad Bảy Hiền, Bandar Raya Ho Chi Minh, Vietnam
Laman Web: https://shipx.asia
