Amilo
Tuntutan & Liabiliti untuk Perkhidmatan Penghantaran Rentas Sempadan
Tarikh Berkuat Kuasa: 15 Mei 2026 | Kemaskini Terakhir: 15 Mei 2026
I. Prosedur Penyelesaian Aduan
Tempoh penyelesaian: mengikut piawaian kualiti perkhidmatan pos yang diterbitkan semasa ini.
1. Memfailkan Aduan
Pelanggan boleh memfailkan aduan melalui mana-mana saluran berikut:
- E-mel: info@shipx.asia
- Secara bersemuka atau melalui surat ke: 28 Street No. 6, Bay Hien Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam
- Melalui platform ShipX di shipx.asia
ShipX Inc (dahulunya dikenali sebagai SG Link) akan mengeluarkan tiket resit aduan dengan serta-merta setelah menerima aduan, dalam tempoh tidak lebih daripada 5 hari bekerja. Dalam hal penolakan, ShipX akan memberitahu pengadu mengenai sebab-sebabnya dalam tempoh 5 hari bekerja.
2. Memproses Aduan
Jabatan Penjagaan Pelanggan akan mengesahkan butiran aduan, menyediakan laporan penyelesaian, dan mengemukakannya untuk kelulusan pengarah. ShipX akan memberitahu pengadu mengenai hasilnya secara bertulis.
Jika pengadu tidak menerima maklum balas dalam tempoh yang ditetapkan, atau tidak bersetuju dengan penyelesaian tersebut, mereka berhak untuk meminta penyelesaian pertikaian. Semua pihak hendaklah secara aktif mencari penyelesaian melalui rundingan dan pengantaraan. Jika pertikaian tidak dapat diselesaikan secara bebas, ia boleh dirujuk kepada mahkamah bidang kuasa yang kompeten.
3. Penyimpanan Fail Aduan
Semua rekod aduan disimpan oleh Jabatan Penjagaan Pelanggan, termasuk: surat aduan, tiket resit, dokumen sokongan, minit mesyuarat, laporan penyelesaian, dan notis bertulis mengenai keputusan.
II. Tempoh Masa Aduan
| Kategori | Tempoh Masa |
|---|---|
| Penghantaran yang hilang atau tertunda | Dalam tempoh 6 bulan dari tamat tempoh transit penuh |
| Rosak, diusik, atau isu-isu lain | Dalam tempoh 1 bulan dari tarikh penghantaran |
| Tarikh akhir penyelesaian aduan | Dalam tempoh 3 bulan dari penerimaan aduan bertulis |
| Tarikh akhir pembayaran pampasan | Dalam tempoh 30 hari selepas liabiliti ditentukan |
III. Liabiliti Pampasan
Kes-kes yang Layak Mendapat Pampasan
- Kelewatan melebihi tempoh transit yang dijanjikan: ShipX akan membayar balik yuran perkhidmatan penuh untuk penghantaran tersebut.
- Kehilangan separa, kerosakan, atau pengusikan: Pampasan berdasarkan kerosakan sebenar, tidak melebihi had liabiliti maksimum.
- Kehilangan total, kerosakan, atau pengusikan: USD $9 setiap kilogram (dikira dalam kenaikan 500g; sebarang pecahan dibundarkan ke atas kepada 500g), dengan minimum USD $30 setiap penghantaran, ditambah bayaran balik penuh yuran perkhidmatan.
Pengecualian daripada Liabiliti
ShipX Inc tidak bertanggungjawab untuk membayar pampasan dalam kes-kes berikut:
- Kerosakan yang disebabkan oleh kesalahan penghantar sendiri, atau oleh sifat semula jadi atau kecacatan kandungan penghantaran
- Penghantar tidak dapat memberikan bukti penghantaran, kerosakan, atau pengusikan
- Penghantaran telah diserahkan dan penerima tidak membangkitkan sebarang bantahan pada masa penerimaan
- Penghantaran telah dirampas atau dimusnahkan mengikut undang-undang yang terpakai
- Penghantar tidak mematuhi prosedur pemfailan aduan ShipX
- Kejadian force majeure termasuk bencana alam, perang, keganasan, pandemik, atau tindakan kerajaan
IV. Rujukan Lesen Pos
ShipX Inc beroperasi di bawah nombor lesen pos [MASUKKAN NOMBOR LESEN POS YANG DIKEMAS KINI]. Semua prosedur penyelesaian aduan mematuhi piawaian kualiti perkhidmatan pos yang terpakai bagi pihak berkuasa pelesenan yang berkenaan.
V. Maklumat Hubungan
ShipX Inc E-mel: info@shipx.asia Alamat: 28 Street No. 6, Bay Hien Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam Laman Web: https://shipx.asia
