ShipX Compensation Policy

การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนและความรับผิดทางกฎหมายสำหรับบริการจัดส่งข้ามพรมแดน

SGLINK Import Export JSC

วันที่มีผลบังคับใช้: 15 พฤษภาคม 2026 | อัปเดตล่าสุด: 15 พฤษภาคม 2026

I. ขั้นตอนการแก้ไขข้อร้องเรียน

กรอบเวลาการแก้ไข: เป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพบริการไปรษณีย์ที่มีการเผยแพร่และบังคับใช้ในปัจจุบัน

1. การยื่นข้อร้องเรียน

ลูกค้าสามารถยื่นข้อร้องเรียนผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งดังต่อไปนี้:

• อีเมล: info@shipx.asia
• ด้วยตนเองหรือทางไปรษณีย์ไปที่: 28 Street No. 6, Bay Hien Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam
• ผ่านแพลตฟอร์ม ShipX ที่ shipx.asia

ShipX (เดิมคือ SGLINK) จะออกใบตอบรับข้อร้องเรียนทันทีเมื่อได้รับข้อร้องเรียน ภายในเวลาไม่เกิน 5 วันทำการ ในกรณีที่มีการปฏิเสธ ShipX จะแจ้งให้ผู้ร้องเรียนทราบถึงเหตุผลภายใน 5 วันทำการ

2. การดำเนินการกับข้อร้องเรียน

แผนกดูแลลูกค้าจะตรวจสอบข้อมูลข้อร้องเรียน จัดทำรายงานการแก้ไข และนำเสนอต่อผู้อำนวยการเพื่อขออนุมัติ ShipX จะแจ้งให้ผู้ร้องเรียนทราบผลเป็นลายลักษณ์อักษร

หากผู้ร้องเรียนไม่ได้รับการตอบกลับภายในกรอบเวลาที่กำหนด หรือไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจในการแก้ไขปัญหา พวกเขามีสิทธิ์ร้องขอให้มีการระงับข้อพิพาท ทุกฝ่ายจะพยายามหาทางออกผ่านการเจรจาและการไกล่เกลี่ยอย่างจริงจัง หากไม่สามารถแก้ไขข้อพิพาทระหว่างคู่กรณีได้ อาจมีการนำเรื่องขึ้นสู่ศาลที่มีเขตอำนาจ

3. การเก็บรักษาบันทึกข้อร้องเรียน

บันทึกข้อร้องเรียนทั้งหมดจะถูกเก็บรักษาไว้โดยแผนกดูแลลูกค้า ซึ่งรวมถึง: แบบฟอร์มข้อร้องเรียน, ใบตอบรับ, เอกสารประกอบ, รายงานการประชุม, รายงานการแก้ไขปัญหา และหนังสือแจ้งผลลัพธ์

II. กำหนดเวลาการร้องเรียน

III. ความรับผิดชอบในการชดเชยค่าเสียหาย

กรณีที่มีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชย

ความล่าช้าเกินเวลาจัดส่งที่ให้คำมั่นไว้: ShipX จะคืนเงินค่าบริการเต็มจำนวนสำหรับการจัดส่งนั้น

การสูญหาย เสียหาย หรือถูกสับเปลี่ยนบางส่วน: ชดเชยตามความเสียหายจริง โดยไม่เกินขีดจำกัดความรับผิดชอบสูงสุด

การสูญหาย เสียหาย หรือถูกสับเปลี่ยนทั้งหมด: 9 ดอลลาร์สหรัฐต่อกิโลกรัม (คำนวณในหน่วย 500 กรัม; เศษที่เหลือจะปัดขึ้นเป็น 500 กรัม) โดยมีขั้นต่ำ 30 ดอลลาร์สหรัฐต่อการจัดส่ง พร้อมทั้งคืนเงินค่าบริการเต็มจำนวน

กรณีที่ได้รับการยกเว้นความรับผิดชอบ

ShipX Inc จะไม่รับผิดชอบในการชดเชยในกรณีดังต่อไปนี้:

• ความเสียหายที่เกิดจากความผิดของผู้ส่ง หรือจากลักษณะตามธรรมชาติ/ข้อบกพร่องโดยกำเนิดของสิ่งที่บรรจุอยู่ในพัสดุไปรษณีย์
• ผู้ส่งไม่สามารถแสดงหลักฐานการจัดส่ง ความเสียหาย หรือการสับเปลี่ยนได้
• มีการจัดส่งพัสดุแล้วและผู้รับไม่ได้โต้แย้งในเวลาที่รับพัสดุ
• สินค้าถูกยึดหรือทำลายตามกฎหมายที่บังคับใช้
• ผู้ส่งไม่ได้ปฏิบัติตามขั้นตอนการยื่นข้อร้องเรียนของ ShipX
• เหตุสุดวิสัย รวมถึงภัยธรรมชาติ สงคราม การก่อการร้าย โรคระบาด หรือการกระทำของรัฐบาล

IV. การอ้างอิงใบอนุญาตไปรษณีย์

ShipX Inc ดำเนินงานภายใต้ใบอนุญาตไปรษณีย์เลขที่ [INSERT UPDATED POSTAL LICENSE NUMBER] ขั้นตอนการแก้ไขข้อร้องเรียนทั้งหมดเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพบริการไปรษณีย์ที่มีผลบังคับใช้ของหน่วยงานผู้ออกใบอนุญาตที่เกี่ยวข้อง

V. ข้อมูลการติดต่อ

ShipX Inc

อีเมล: info@shipx.asia

ที่อยู่: 28 Street No. 6, Bảy Hiền Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam

เว็บไซต์: https://shipx.asia