การเรียกร้องและความรับผิดสำหรับบริการขนส่งข้ามพรมแดน
วันที่มีผลบังคับใช้: 15 พฤษภาคม 2026 | อัปเดตล่าสุด: 15 พฤษภาคม 2026
I. ขั้นตอนการแก้ไขข้อร้องเรียน
กรอบเวลาในการแก้ไข: เป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพบริการไปรษณีย์ที่เผยแพร่ในปัจจุบัน
1. การยื่นข้อร้องเรียน
ลูกค้าสามารถยื่นข้อร้องเรียนผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งต่อไปนี้:
- Email: info@shipx.asia
- ด้วยตนเองหรือทางไปรษณีย์: 28 Street No. 6, Bay Hien Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam
- ผ่านแพลตฟอร์ม ShipX ที่ shipx.asia
ShipX Inc (เดิมรู้จักในชื่อ SG Link) จะออกใบรับข้อร้องเรียนทันทีเมื่อได้รับข้อร้องเรียน ภายในไม่เกิน 5 วันทำการ ในกรณีที่ปฏิเสธ ShipX จะแจ้งเหตุผลให้ผู้ร้องเรียนทราบภายใน 5 วันทำการ
2. การดำเนินการข้อร้องเรียน
ฝ่ายดูแลลูกค้าจะตรวจสอบรายละเอียดข้อร้องเรียน จัดทำรายงานการแก้ไข และส่งให้ผู้อำนวยการอนุมัติ ShipX จะแจ้งผลการพิจารณาให้ผู้ร้องเรียนทราบเป็นลายลักษณ์อักษร
หากผู้ร้องเรียนไม่ได้รับการตอบสนองภายในกรอบเวลาที่กำหนด หรือไม่เห็นด้วยกับผลการพิจารณา ผู้ร้องเรียนมีสิทธิ์ขอระงับข้อพิพาท ทุกฝ่ายควรพยายามแก้ไขผ่านการเจรจาและการไกล่เกลี่ย หากไม่สามารถแก้ไขได้โดยอิสระ อาจส่งเรื่องให้ศาลที่มีเขตอำนาจศาลที่เหมาะสมพิจารณา
3. การจัดเก็บแฟ้มข้อร้องเรียน
บันทึกข้อร้องเรียนทั้งหมดจัดเก็บโดยฝ่ายดูแลลูกค้า รวมถึง: หนังสือร้องเรียน ใบรับ เอกสารประกอบ รายงานการประชุม รายงานการแก้ไข และหนังสือแจ้งผลการพิจารณา
II. กรอบเวลาการร้องเรียน
| ประเภท | กรอบเวลา |
|---|---|
| การจัดส่งสูญหายหรือล่าช้า | ภายใน 6 เดือนนับจากสิ้นสุดระยะเวลาขนส่งทั้งหมด |
| เสียหาย ถูกงัดแงะ หรือปัญหาอื่นๆ | ภายใน 1 เดือนนับจากวันที่จัดส่ง |
| กำหนดเวลาแก้ไขข้อร้องเรียน | ภายใน 3 เดือนนับจากวันที่ได้รับข้อร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร |
| กำหนดเวลาชำระค่าชดเชย | ภายใน 30 วันหลังจากมีการกำหนดความรับผิด |
III. ความรับผิดในการชดเชย
กรณีที่มีสิทธิ์ได้รับการชดเชย
- ล่าช้าเกินระยะเวลาขนส่งที่กำหนด: ShipX จะคืนค่าบริการเต็มจำนวนสำหรับการจัดส่งนั้น
- สูญหายบางส่วน เสียหาย หรือถูกงัดแงะ: การชดเชยอ้างอิงจากความเสียหายจริง ไม่เกินขีดจำกัดความรับผิดสูงสุด
- สูญหายทั้งหมด เสียหาย หรือถูกงัดแงะ: USD $9 ต่อกิโลกรัม (คำนวณในหน่วย 500 กรัม ส่วนที่เกินปัดขึ้นเป็น 500 กรัม) โดยมีขั้นต่ำ USD $30 ต่อการจัดส่งหนึ่งรายการ บวกกับการคืนค่าบริการเต็มจำนวน
การยกเว้นจากความรับผิด
ShipX Inc จะไม่รับผิดในการชดเชยในกรณีต่อไปนี้:
- ความเสียหายที่เกิดจากความผิดของผู้ส่งเอง หรือจากลักษณะโดยธรรมชาติหรือข้อบกพร่องของสิ่งของที่ส่ง
- ผู้ส่งไม่สามารถแสดงหลักฐานการจัดส่ง ความเสียหาย หรือการงัดแงะได้
- การจัดส่งได้ถูกส่งมอบแล้วและผู้รับไม่ได้คัดค้านในขณะรับสินค้า
- การจัดส่งถูกยึดหรือทำลายตามกฎหมายที่บังคับใช้
- ผู้ส่งไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนการยื่นข้อร้องเรียนของ ShipX
- เหตุสุดวิสัย รวมถึงภัยธรรมชาติ สงคราม การก่อการร้าย การระบาดของโรค หรือการดำเนินการของรัฐบาล
IV. อ้างอิงใบอนุญาตไปรษณีย์
ShipX Inc ดำเนินงานภายใต้หมายเลขใบอนุญาตไปรษณีย์ [INSERT UPDATED POSTAL LICENSE NUMBER] ขั้นตอนการแก้ไขข้อร้องเรียนทั้งหมดเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพบริการไปรษณีย์ที่บังคับใช้ของหน่วยงานออกใบอนุญาตที่เกี่ยวข้อง
V. ข้อมูลติดต่อ
ShipX Inc Email: info@shipx.asia ที่อยู่: 28 Street No. 6, Bay Hien Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam เว็บไซต์: https://shipx.asia
