ShipX Compensation Policy

การเรียกร้องและความรับผิดสำหรับบริการขนส่งข้ามพรมแดน

วันที่มีผลบังคับใช้: 15 พฤษภาคม 2026 | อัปเดตล่าสุด: 15 พฤษภาคม 2026

I. ขั้นตอนการแก้ไขข้อร้องเรียน

กรอบเวลาในการแก้ไข: เป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพบริการไปรษณีย์ที่เผยแพร่ในปัจจุบัน

1. การยื่นข้อร้องเรียน

ลูกค้าสามารถยื่นข้อร้องเรียนผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งต่อไปนี้:

• Email: info@shipx.asia
• ด้วยตนเองหรือทางไปรษณีย์: 28 Street No. 6, Bay Hien Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam
• ผ่านแพลตฟอร์ม ShipX ที่ shipx.asia

ShipX Inc (เดิมรู้จักในชื่อ SG Link) จะออกใบรับข้อร้องเรียนทันทีเมื่อได้รับข้อร้องเรียน ภายในไม่เกิน 5 วันทำการ ในกรณีที่ปฏิเสธ ShipX จะแจ้งเหตุผลให้ผู้ร้องเรียนทราบภายใน 5 วันทำการ

2. การดำเนินการข้อร้องเรียน

ฝ่ายดูแลลูกค้าจะตรวจสอบรายละเอียดข้อร้องเรียน จัดทำรายงานการแก้ไข และส่งให้ผู้อำนวยการอนุมัติ ShipX จะแจ้งผลการพิจารณาให้ผู้ร้องเรียนทราบเป็นลายลักษณ์อักษร

หากผู้ร้องเรียนไม่ได้รับการตอบสนองภายในกรอบเวลาที่กำหนด หรือไม่เห็นด้วยกับผลการพิจารณา ผู้ร้องเรียนมีสิทธิ์ขอระงับข้อพิพาท ทุกฝ่ายควรพยายามแก้ไขผ่านการเจรจาและการไกล่เกลี่ย หากไม่สามารถแก้ไขได้โดยอิสระ อาจส่งเรื่องให้ศาลที่มีเขตอำนาจศาลที่เหมาะสมพิจารณา

3. การจัดเก็บแฟ้มข้อร้องเรียน

บันทึกข้อร้องเรียนทั้งหมดจัดเก็บโดยฝ่ายดูแลลูกค้า รวมถึง: หนังสือร้องเรียน ใบรับ เอกสารประกอบ รายงานการประชุม รายงานการแก้ไข และหนังสือแจ้งผลการพิจารณา

II. กรอบเวลาการร้องเรียน

III. ความรับผิดในการชดเชย

กรณีที่มีสิทธิ์ได้รับการชดเชย

• ล่าช้าเกินระยะเวลาขนส่งที่กำหนด: ShipX จะคืนค่าบริการเต็มจำนวนสำหรับการจัดส่งนั้น
• สูญหายบางส่วน เสียหาย หรือถูกงัดแงะ: การชดเชยอ้างอิงจากความเสียหายจริง ไม่เกินขีดจำกัดความรับผิดสูงสุด
• สูญหายทั้งหมด เสียหาย หรือถูกงัดแงะ: USD $9 ต่อกิโลกรัม (คำนวณในหน่วย 500 กรัม ส่วนที่เกินปัดขึ้นเป็น 500 กรัม) โดยมีขั้นต่ำ USD $30 ต่อการจัดส่งหนึ่งรายการ บวกกับการคืนค่าบริการเต็มจำนวน

การยกเว้นจากความรับผิด

ShipX Inc จะไม่รับผิดในการชดเชยในกรณีต่อไปนี้:

• ความเสียหายที่เกิดจากความผิดของผู้ส่งเอง หรือจากลักษณะโดยธรรมชาติหรือข้อบกพร่องของสิ่งของที่ส่ง
• ผู้ส่งไม่สามารถแสดงหลักฐานการจัดส่ง ความเสียหาย หรือการงัดแงะได้
• การจัดส่งได้ถูกส่งมอบแล้วและผู้รับไม่ได้คัดค้านในขณะรับสินค้า
• การจัดส่งถูกยึดหรือทำลายตามกฎหมายที่บังคับใช้
• ผู้ส่งไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนการยื่นข้อร้องเรียนของ ShipX
• เหตุสุดวิสัย รวมถึงภัยธรรมชาติ สงคราม การก่อการร้าย การระบาดของโรค หรือการดำเนินการของรัฐบาล

IV. อ้างอิงใบอนุญาตไปรษณีย์

ShipX Inc ดำเนินงานภายใต้หมายเลขใบอนุญาตไปรษณีย์ [INSERT UPDATED POSTAL LICENSE NUMBER] ขั้นตอนการแก้ไขข้อร้องเรียนทั้งหมดเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพบริการไปรษณีย์ที่บังคับใช้ของหน่วยงานออกใบอนุญาตที่เกี่ยวข้อง

V. ข้อมูลติดต่อ

ShipX Inc Email: info@shipx.asia ที่อยู่: 28 Street No. 6, Bay Hien Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam เว็บไซต์: https://shipx.asia