ShipX Liability Policy

Ruang Lingkup Tanggung Jawab untuk Layanan Ekspedisi Muatan Lintas Batas

SGLINK Import Export JSC

Tanggal berlaku: 15 Mei 2026 | Terakhir diperbarui: 15 Mei 2026

1. Tujuan dan Ruang Lingkup

Kebijakan Tanggung Jawab ini mendefinisikan ruang lingkup, batasan, dan ketentuan tanggung jawab SGLINK Import Export JSC ("ShipX") dalam perannya sebagai perusahaan ekspedisi muatan lintas batas dan platform logistik terpadu. Kebijakan ini berlaku untuk semua pengiriman yang diproses melalui platform ShipX (sebelumnya SGLINK) di shipx.asia dan membentuk bagian dari kerangka kerja kontrak yang mengatur hubungan antara ShipX dan pelanggannya.

ShipX bertindak sebagai perantara dan platform logistik terpadu, bukan sebagai ekspedisi utama. Pengangkutan barang yang sebenarnya dilakukan oleh mitra ekspedisi pihak ketiga. Dengan demikian, tanggung jawab ShipX terbatas pada ruang lingkup perannya sebagai agen ekspedisi muatan dan operator platform.

2. Sifat Peran ShipX

ShipX bertindak sebagai agen ekspedisi muatan, mengatur pengangkutan barang atas nama pengirim melalui jaringan 45+ mitra ekspedisi. ShipX tidak mengambil kepemilikan atau penguasaan barang (kecuali di gudang dan titik konsolidasi yang ditunjuk) dan tidak mengoperasikan kendaraan pengangkutannya sendiri. ShipX berkewajiban untuk melaksanakan tanggung jawab yang wajar dan kehati-hatian dalam memilih ekspedisi, mengatur transportasi, dan memfasilitasi perizinan bea cukai.

3. Tanggung Jawab atas Kehilangan atau Kerusakan Barang

3.1 Saat barang sedang dalam perjalanan dengan pihak ekspedisi

Untuk kehilangan atau kerusakan yang terjadi saat barang berada di bawah manajemen ekspedisi pihak ketiga, tanggung jawab ShipX terbatas pada membantu pelanggan dalam mengajukan klaim kepada ekspedisi dan mengupayakan pemulihan atas nama pelanggan. Syarat dan ketentuan pengangkutan dari pihak ekspedisi itu sendiri — termasuk batasan tanggung jawab yang ditetapkan oleh konvensi internasional yang berlaku (seperti Konvensi Montreal untuk angkutan udara atau Aturan Hague-Visby untuk angkutan laut) — akan berlaku.

3.2 Saat berada di bawah manajemen ShipX

Untuk kehilangan atau kerusakan yang terjadi saat barang secara langsung berada di bawah manajemen ShipX (di fasilitas gudang dan konsolidasi), tanggung jawab ShipX tidak akan melebihi:

4. Pengecualian Tanggung Jawab

ShipX tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, keterlambatan, atau kegagalan pengiriman yang timbul dari:

1. Tindakan, kelalaian, atau instruksi dari pengirim, penerima, atau agen mereka
2. Cacat bawaan, kesalahan teknis, atau sifat dari barang tersebut (termasuk barang yang mudah rusak, mudah menguap, atau rapuh)
3. Pengemasan, pelabelan, atau penulisan alamat yang tidak memadai atau tidak tepat oleh pengirim
4. Penyitaan, perampasan, atau penghancuran oleh otoritas pemerintah mana pun
5. Keadaan kahar (force majeure), termasuk bencana alam, perang, kerusuhan sipil, terorisme, epidemi, pemogokan, atau tindakan pemerintah
6. Kerusakan listrik atau magnetik pada barang elektronik, atau penurunan kualitas gambar optik/fotografi
7. Pengiriman barang terlarang atau dibatasi yang melanggar kebijakan barang yang dapat diterima ShipX atau hukum yang berlaku
8. Kegagalan pengirim untuk mematuhi peraturan impor/ekspor, persyaratan lisensi, atau kewajiban dokumentasi bea cukai

5. Pengecualian Kerusakan Konsekuensial

Dalam keadaan apa pun ShipX tidak akan bertanggung jawab atas segala kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau hukuman, termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya keuntungan, hilangnya peluang bisnis, hilangnya niat baik (goodwill), atau kerugian yang timbul dari gangguan bisnis, terlepas dari apakah ShipX telah diberitahu tentang kemungkinan terjadinya kerugian tersebut atau tidak.

6. Penafian AI dan Teknologi

ShipX menggunakan sistem bertenaga AI untuk optimalisasi rute, penetapan harga, prediksi pelacakan, dan komunikasi pelanggan. Meskipun sistem ini dirancang untuk meningkatkan akurasi dan efisiensi, ShipX tidak menjamin keakuratan dari setiap perkiraan, prediksi, atau rekomendasi yang dihasilkan AI. Perkiraan rute dan waktu transit yang dihasilkan oleh alat AI hanya bersifat indikatif dan bukan merupakan komitmen yang mengikat. ShipX tidak akan bertanggung jawab atas keputusan yang dibuat oleh pelanggan berdasarkan keluaran dari AI platform.

7. Rekomendasi Asuransi

Karena adanya risiko bawaan dalam pengiriman internasional dan batasan tanggung jawab yang dijelaskan di sini, ShipX sangat menyarankan pelanggan untuk membeli asuransi kargo yang sesuai untuk pengiriman bernilai signifikan. ShipX dapat memfasilitasi akses ke produk asuransi melalui penyedia pihak ketiga tetapi tidak bertindak sebagai penanggung atau broker asuransi.

8. Alih Daya dan Pemilihan Ekspedisi

ShipX berhak untuk mengalihdayakan bagian mana pun dari proses pengangkutan ke mitra ekspedisi atas kebijakannya sendiri. ShipX menggunakan kehati-hatian yang wajar dalam memilih pihak ekspedisi tetapi tidak menjamin kinerja dari setiap ekspedisi pihak ketiga. Tanggung jawab setiap ekspedisi diatur oleh syarat dan ketentuannya sendiri, yang mungkin mencakup batasan yang lebih ketat daripada yang ditetapkan dalam Kebijakan ini.

9. Prosedur Klaim

Semua klaim atas kehilangan, kerusakan, atau keterlambatan harus diajukan sesuai dengan Kebijakan Kompensasi ShipX, yang menetapkan tenggat waktu yang berlaku, persyaratan dokumentasi, dan proses penyelesaian. Klaim yang tidak diajukan dalam batas waktu yang ditentukan akan dianggap dilepaskan.

10. Batasan Tanggung Jawab Agregat

Total tanggung jawab agregat ShipX kepada pelanggan mana pun atas semua klaim yang timbul dalam periode dua belas bulan mana pun tidak akan melebihi total biaya layanan yang dibayarkan oleh pelanggan tersebut kepada ShipX selama periode dua belas bulan yang sama.

11. Hukum yang Berlaku

Kebijakan Tanggung Jawab ini diatur oleh hukum Singapura. Setiap sengketa yang timbul dari Kebijakan ini akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Singapura, kecuali ditentukan lain oleh hukum yang berlaku atau konvensi internasional.

12. Kontak

Untuk pertanyaan mengenai Kebijakan Tanggung Jawab ini atau untuk mengajukan klaim:

ShipX Inc

Email: info@shipx.asia

Alamat: 28 Street No. 6, Bảy Hiền Ward, Kota Ho Chi Minh, Vietnam

Situs Web: https://shipx.asia