Amilo
Klaim & Tanggung Jawab untuk Layanan Pengiriman Lintas Batas
Tanggal Berlaku: 15 Mei 2026 | Terakhir Diperbarui: 15 Mei 2026
I. Prosedur Penyelesaian Pengaduan
Jangka waktu penyelesaian: sesuai dengan standar kualitas layanan pos yang berlaku dan dipublikasikan.
1. Pengajuan Pengaduan
Pelanggan dapat mengajukan pengaduan melalui salah satu saluran berikut:
- Email: info@shipx.asia
- Secara langsung atau melalui surat ke: 28 Street No. 6, Bay Hien Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam
- Melalui platform ShipX di shipx.asia
ShipX Inc (sebelumnya dikenal sebagai SG Link) akan menerbitkan tiket tanda terima pengaduan segera setelah menerima pengaduan, dalam waktu tidak lebih dari 5 hari kerja. Dalam hal penolakan, ShipX akan memberitahukan alasannya kepada pengadu dalam waktu 5 hari kerja.
2. Pemrosesan Pengaduan
Departemen Layanan Pelanggan akan memverifikasi detail pengaduan, menyiapkan laporan penyelesaian, dan mengajukannya untuk persetujuan direktur. ShipX akan memberitahukan hasil penyelesaian kepada pengadu secara tertulis.
Jika pengadu tidak menerima tanggapan dalam jangka waktu yang ditentukan, atau tidak setuju dengan penyelesaian yang diberikan, mereka berhak untuk meminta penyelesaian sengketa. Semua pihak secara aktif berupaya menyelesaikan masalah melalui negosiasi dan mediasi. Jika sengketa tidak dapat diselesaikan secara mandiri, dapat dirujuk ke pengadilan yurisdiksi yang berwenang.
3. Penyimpanan Berkas Pengaduan
Semua catatan pengaduan disimpan oleh Departemen Layanan Pelanggan, mencakup: surat pengaduan, tiket tanda terima, dokumen pendukung, berita acara, laporan penyelesaian, dan pemberitahuan tertulis atas hasil penyelesaian.
II. Jangka Waktu Pengaduan
| Kategori | Jangka Waktu |
|---|---|
| Kiriman hilang atau tertunda | Dalam waktu 6 bulan sejak akhir periode transit penuh |
| Kiriman rusak, dipalsukan, atau masalah lainnya | Dalam waktu 1 bulan sejak tanggal pengiriman |
| Batas waktu penyelesaian pengaduan | Dalam waktu 3 bulan sejak diterimanya pengaduan tertulis |
| Batas waktu pembayaran kompensasi | Dalam waktu 30 hari setelah tanggung jawab ditentukan |
III. Tanggung Jawab Kompensasi
Kasus yang Berhak Mendapatkan Kompensasi
- Keterlambatan melewati periode transit yang dijanjikan: ShipX akan mengembalikan penuh biaya layanan untuk kiriman tersebut.
- Kehilangan sebagian, kerusakan, atau pemalsuan: Kompensasi didasarkan pada kerugian aktual, tidak melebihi batas maksimum tanggung jawab.
- Kehilangan total, kerusakan, atau pemalsuan: USD $9 per kilogram (dihitung dalam kelipatan 500g; pecahan dibulatkan ke atas ke 500g), dengan minimum USD $30 per kiriman, ditambah pengembalian penuh biaya layanan.
Pengecualian dari Tanggung Jawab
ShipX Inc tidak bertanggung jawab atas kompensasi dalam kasus-kasus berikut:
- Kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan pengirim sendiri, atau karena sifat atau cacat bawaan dari isi kiriman
- Pengirim tidak dapat memberikan bukti pengiriman, kerusakan, atau pemalsuan
- Kiriman telah diterima dan penerima tidak mengajukan keberatan pada saat penerimaan
- Kiriman disita atau dimusnahkan sesuai dengan hukum yang berlaku
- Pengirim tidak mematuhi prosedur pengajuan pengaduan ShipX
- Kejadian force majeure termasuk bencana alam, perang, terorisme, pandemi, atau tindakan pemerintah
IV. Referensi Lisensi Pos
ShipX Inc beroperasi berdasarkan nomor lisensi pos [MASUKKAN NOMOR LISENSI POS TERBARU]. Semua prosedur penyelesaian pengaduan mematuhi standar kualitas layanan pos yang berlaku dari otoritas pemberi lisensi yang berwenang.
V. Informasi Kontak
ShipX Inc Email: info@shipx.asia Alamat: 28 Street No. 6, Bay Hien Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam Website: https://shipx.asia
