SGLINK
Klaim & Tanggung Jawab Hukum untuk Layanan Pengiriman Lintas Batas
SGLINK Import Export JSC
Tanggal berlaku: 15 Mei 2026 | Terakhir diperbarui: 15 Mei 2026
I. Prosedur Penyelesaian Keluhan
Jangka waktu penyelesaian: sesuai dengan standar kualitas layanan pos yang berlaku dan dipublikasikan.
1. Mengajukan Keluhan
Pelanggan dapat mengajukan keluhan melalui salah satu saluran berikut:
- Email: info@shipx.asia
- Secara langsung atau melalui pos ke: 28 Street No. 6, Bay Hien Ward, Kota Ho Chi Minh, Vietnam
- Melalui platform ShipX di shipx.asia
ShipX (sebelumnya SGLINK) akan menerbitkan tanda terima pengakuan keluhan segera setelah menerima keluhan, dalam waktu tidak lebih dari 5 hari kerja. Dalam hal terjadi penolakan, ShipX akan memberi tahu pelapor tentang alasannya dalam waktu 5 hari kerja.
2. Memproses Keluhan
Departemen Layanan Pelanggan akan memverifikasi informasi keluhan, menyiapkan laporan penyelesaian, dan menyerahkannya kepada direktur untuk mendapat persetujuan. ShipX akan memberi tahu pelapor tentang hasilnya secara tertulis.
Jika pelapor tidak menerima tanggapan dalam jangka waktu yang ditentukan, atau tidak setuju dengan keputusan penyelesaian, mereka berhak meminta penyelesaian sengketa. Semua pihak akan secara aktif mencari solusi melalui negosiasi dan mediasi. Jika sengketa tidak dapat diselesaikan antara para pihak, sengketa tersebut dapat dibawa ke pengadilan yang berwenang.
3. Penyimpanan Catatan Keluhan
Semua catatan keluhan disimpan oleh Departemen Layanan Pelanggan, termasuk: formulir keluhan, tanda terima pengakuan, dokumen pendukung, notulen, laporan penyelesaian, dan pemberitahuan hasil tertulis.
II. Tenggat Waktu Keluhan
| Kategori | Tenggat Waktu |
|---|---|
| Pengiriman hilang atau tertunda | Dalam waktu 6 bulan sejak akhir seluruh periode pengiriman |
| Barang rusak, tertukar, atau terdampak lainnya | Dalam waktu 1 bulan sejak tanggal pengiriman |
| Jangka waktu penyelesaian keluhan | Dalam waktu 3 bulan sejak diterimanya keluhan tertulis |
| Jangka waktu pembayaran kompensasi | Dalam waktu 30 hari setelah tanggung jawab ditentukan |
III. Tanggung Jawab Kompensasi
Kasus yang Memenuhi Syarat untuk Kompensasi
Keterlambatan melebihi waktu pengiriman yang dijanjikan: ShipX akan mengembalikan biaya layanan penuh untuk pengiriman tersebut.
Kehilangan sebagian, kerusakan, atau tertukar: Kompensasi berdasarkan kerusakan aktual, tidak melebihi batas tanggung jawab maksimum.
Kehilangan total, kerusakan, atau tertukar: USD 9 per kilogram (dihitung dalam satuan 500g; setiap sisa pecahan dibulatkan menjadi 500g), dengan minimum USD 30 per pengiriman, ditambah pengembalian dana penuh untuk biaya layanan.
Kasus yang Dikecualikan dari Tanggung Jawab
ShipX Inc tidak akan bertanggung jawab atas kompensasi dalam kasus berikut:
- Kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan pengirim, atau oleh karakteristik alami/cacat bawaan dari isi barang pos tersebut.
- Pengirim tidak dapat memberikan bukti pengiriman, kerusakan, atau barang yang tertukar.
- Kiriman telah dikirimkan dan penerima tidak mengajukan keberatan pada saat penerimaan.
- Barang disita atau dihancurkan sesuai dengan hukum yang berlaku.
- Pengirim tidak mengikuti prosedur pengajuan keluhan ShipX.
- Keadaan kahar (force majeure), termasuk bencana alam, perang, terorisme, epidemi, atau tindakan pemerintah.
IV. Referensi Lisensi Pos
ShipX Inc beroperasi di bawah lisensi pos No. [MASUKKAN NOMOR LISENSI POS YANG DIPERBARUI]. Semua prosedur penyelesaian keluhan mematuhi standar kualitas layanan pos yang berlaku dari otoritas pemberi lisensi terkait.
V. Informasi Kontak
ShipX Inc
Email: info@shipx.asia
Alamat: 28 Street No. 6, Bảy Hiền Ward, Kota Ho Chi Minh, Vietnam
Situs Web: https://shipx.asia
