Amilo
Khiếu Nại và Trách Nhiệm Đối Với Dịch Vụ Vận Chuyển Xuyên Biên Giới
Ngày Hiệu Lực: 15 tháng 5, 2026 | Cập Nhật Lần Cuối: 15 tháng 5, 2026
I. Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại
Thời gian giải quyết: theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ bưu chính hiện hành được công bố.
1. Tiếp Nhận Khiếu Nại
Khách hàng có thể nộp khiếu nại qua bất kỳ kênh nào sau đây:
- Email: info@shipx.asia
- Trực tiếp hoặc qua thư gửi đến: 28 Street No. 6, Bay Hien Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam
- Qua nền tảng ShipX tại shipx.asia
ShipX Inc (trước đây được biết đến với tên SG Link) sẽ phát hành phiếu xác nhận khiếu nại ngay khi nhận được khiếu nại, không quá 5 ngày làm việc. Trong trường hợp từ chối, ShipX sẽ thông báo cho người khiếu nại lý do từ chối trong vòng 5 ngày làm việc.
2. Xử Lý Khiếu Nại
Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ xác minh chi tiết khiếu nại, lập báo cáo giải quyết và trình để giám đốc phê duyệt. ShipX sẽ thông báo kết quả cho người khiếu nại bằng văn bản.
Nếu người khiếu nại không nhận được phản hồi trong thời hạn quy định, hoặc không đồng ý với kết quả giải quyết, họ có quyền yêu cầu giải quyết tranh chấp. Tất cả các bên sẽ tích cực tìm kiếm giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Nếu tranh chấp không thể được giải quyết độc lập, tranh chấp có thể được đưa ra tòa án có thẩm quyền.
3. Lưu Trữ Hồ Sơ Khiếu Nại
Tất cả hồ sơ khiếu nại được lưu trữ bởi Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng, bao gồm: thư khiếu nại, phiếu xác nhận, tài liệu hỗ trợ, biên bản, báo cáo giải quyết và thông báo kết quả bằng văn bản.
II. Thời Hạn Khiếu Nại
| Loại | Thời Hạn |
|---|---|
| Lô hàng bị mất hoặc bị chậm trễ | Trong vòng 6 tháng kể từ khi kết thúc toàn bộ thời gian vận chuyển |
| Hư hỏng, giả mạo hoặc các vấn đề khác | Trong vòng 1 tháng kể từ ngày giao hàng |
| Thời hạn giải quyết khiếu nại | Trong vòng 3 tháng kể từ khi nhận được khiếu nại bằng văn bản |
| Thời hạn thanh toán bồi thường | Trong vòng 30 ngày sau khi xác định trách nhiệm |
III. Trách Nhiệm Bồi Thường
Các Trường Hợp Được Bồi Thường
- Chậm trễ vượt quá thời gian vận chuyển đã cam kết: ShipX sẽ hoàn trả toàn bộ phí dịch vụ cho lô hàng đó.
- Mất mát một phần, hư hỏng hoặc giả mạo: Bồi thường dựa trên thiệt hại thực tế, không vượt quá mức giới hạn trách nhiệm tối đa.
- Mất mát toàn bộ, hư hỏng hoặc giả mạo: USD $9 mỗi kilogram (tính theo bước 500g; phần lẻ làm tròn lên 500g), tối thiểu USD $30 mỗi lô hàng, cộng với hoàn trả toàn bộ phí dịch vụ.
Miễn Trừ Trách Nhiệm
ShipX Inc sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau:
- Thiệt hại do lỗi của người gửi hàng, hoặc do tính chất hoặc khiếm khuyết vốn có của nội dung lô hàng
- Người gửi không thể cung cấp bằng chứng về việc giao hàng, thiệt hại hoặc giả mạo
- Lô hàng đã được giao và người nhận không có phản đối tại thời điểm nhận hàng
- Lô hàng bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo luật hiện hành
- Người gửi không tuân thủ quy trình nộp khiếu nại của ShipX
- Sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, chiến tranh, khủng bố, đại dịch hoặc hành động của chính phủ
IV. Tham Chiếu Giấy Phép Bưu Chính
ShipX Inc hoạt động theo giấy phép bưu chính số [CHÈN SỐ GIẤY PHÉP BƯU CHÍNH CẬP NHẬT]. Tất cả quy trình giải quyết khiếu nại tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ bưu chính hiện hành của cơ quan cấp phép có thẩm quyền.
V. Thông Tin Liên Hệ
ShipX Inc Email: info@shipx.asia Địa chỉ: 28 Street No. 6, Bay Hien Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam Website: https://shipx.asia
