SGLINK
Khiếu Nại & Trách Nhiệm Pháp Lý Đối Với Dịch Vụ Vận Chuyển Xuyên Biên Giới
Ngày Hiệu Lực: 15 tháng 5, 2026 | Cập Nhật Lần Cuối: 15 tháng 5, 2026
I. Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại
Thời hạn giải quyết: theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ bưu chính hiện hành đã công bố.
1. Gửi Khiếu Nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua bất kỳ kênh nào sau đây:
- Email: info@shipx.asia
- Trực tiếp hoặc qua đường bưu điện tới: 28 Đường số 6, Phường Bảy Hiền, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Qua nền tảng ShipX tại shipx.asia
ShipX (trước đây là SGLINK) sẽ cấp phiếu tiếp nhận khiếu nại ngay sau khi nhận được khiếu nại, trong vòng không quá 5 ngày làm việc. Trong trường hợp từ chối, ShipX sẽ thông báo cho người khiếu nại về lý do trong vòng 5 ngày làm việc.
2. Xử Lý Khiếu Nại
Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ xác minh thông tin khiếu nại, chuẩn bị báo cáo giải quyết và trình lên giám đốc phê duyệt. ShipX sẽ thông báo kết quả cho người khiếu nại bằng văn bản.
Nếu người khiếu nại không nhận được phản hồi trong thời hạn quy định, hoặc không đồng ý với kết quả giải quyết, họ có quyền yêu cầu giải quyết tranh chấp. Tất cả các bên sẽ tích cực tìm kiếm giải pháp thông qua thương lượng và hòa giải. Nếu tranh chấp không thể tự giải quyết, có thể đưa lên tòa án có thẩm quyền.
3. Lưu Trữ Hồ Sơ Khiếu Nại
Toàn bộ hồ sơ khiếu nại được lưu trữ bởi Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng, bao gồm: đơn khiếu nại, phiếu tiếp nhận, tài liệu hỗ trợ, biên bản, báo cáo giải quyết và thông báo kết quả bằng văn bản.
II. Thời Hạn Khiếu Nại
| Danh mục | Thời hạn |
|---|---|
| Mất hàng hoặc hàng bị chậm trễ | Trong vòng 6 tháng kể từ khi kết thúc toàn bộ thời gian vận chuyển |
| Hàng bị hư hỏng, tráo đổi, hoặc các vấn đề khác | Trong vòng 1 tháng kể từ ngày giao hàng |
| Thời hạn giải quyết khiếu nại | Trong vòng 3 tháng kể từ khi nhận được khiếu nại bằng văn bản |
| Thời hạn thanh toán bồi thường | Trong vòng 30 ngày sau khi xác định trách nhiệm |
III. Trách Nhiệm Bồi Thường
Các Trường Hợp Được Bồi Thường
- Chậm trễ vượt quá thời gian vận chuyển đã cam kết: ShipX sẽ hoàn trả toàn bộ phí dịch vụ cho lô hàng đó.
- Mất mát, hư hỏng hoặc tráo đổi một phần: Bồi thường dựa trên thiệt hại thực tế, không vượt quá mức giới hạn trách nhiệm tối đa.
- Mất mát, hư hỏng hoặc tráo đổi toàn bộ: $9 USD mỗi kilogram (tính theo đơn vị 500g; phần lẻ được làm tròn lên 500g), tối thiểu $30 USD mỗi lô hàng, cộng với hoàn trả toàn bộ phí dịch vụ.
Các Trường Hợp Miễn Trừ Trách Nhiệm
ShipX Inc sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau:
- Thiệt hại do lỗi của người gửi, hoặc do đặc tính tự nhiên/khuyết tật vốn có của nội dung bưu gửi.
- Người gửi không thể cung cấp bằng chứng về việc gửi hàng, hư hỏng hoặc bị tráo đổi.
- Lô hàng đã được giao và người nhận không có ý kiến phản đối tại thời điểm nhận hàng.
- Lô hàng bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo luật hiện hành.
- Người gửi không tuân thủ quy trình nộp khiếu nại của ShipX.
- Sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, chiến tranh, khủng bố, dịch bệnh hoặc hành động của chính phủ.
IV. Tham Chiếu Giấy Phép Bưu Chính
ShipX Inc hoạt động theo giấy phép bưu chính số [ĐIỀN SỐ GIẤY PHÉP BƯU CHÍNH CẬP NHẬT]. Tất cả quy trình giải quyết khiếu nại tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ bưu chính hiện hành của cơ quan cấp phép có thẩm quyền.
V. Thông Tin Liên Hệ
ShipX Inc Email: info@shipx.asia Địa chỉ: 28 Đường số 6, Phường Bảy Hiền, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam Website: https://shipx.asia
